La qualité numérique en tant que service : quoi, pourquoi, comment

Feb 29, 2024

Dans l’environnement commercial actuel, la qualité est la pierre angulaire de l’identité de marque et définit la manière dont un client perçoit un produit ou un service. Des marques emblématiques comme Rolex, Spotify et Porsche ont bâti leur réputation de produits de haute qualité grâce à un engagement farouche envers des mesures de qualité strictes.

Bien que la qualité puisse influencer de manière significative le succès d'un produit, de nombreuses entreprises déploient des efforts sporadiques d'assurance qualité et manquent d'une stratégie appropriée. Selon une étude publiée par le Consortium for Information and Software Quality (CISQ), en 2022, le coût d’une mauvaise qualité de logiciels rien qu’aux États-Unis s’élevait à 2 410 milliards de dollars.

Plus précisément, les entreprises ne disposent pas d'une stratégie appropriée et exécutée de manière cohérente, c'est-à-dire une stratégie qui pose les bases d'un processus reproductible augmentant les normes de qualité au fil du temps. Les plates-formes numériques modernes sont complexes, impliquant de multiples canaux, interfaces et technologies, et celles-ci nécessitent des techniques d'ingénierie de qualité complètes.

Il est nécessaire de se concentrer sur une vision globale de la qualité numérique et les entreprises ne peuvent y parvenir qu'en intégrant un partenaire de qualité dans leur SDLC. En tant qu'expert dans toutes les disciplines de la qualité (fonctionnelle, UX, accessibilité, localisation, automatisation, etc.), le partenaire qualité décide de la meilleure façon d'intégrer l'ingénierie de la qualité dans le processus de développement en fonction des objectifs spécifiques, de la feuille de route, des flux de travail et de la méthodologie de développement de l'entreprise. . Ce nouveau type d’engagement est connu sous le nom de modèle Digital Quality as a Service (DQaaS).

Cet article explique ce que nous entendons par DQaaS et les avantages qu'il peut apporter à toute organisation engagée à fournir uniquement les meilleures expériences numériques à ses clients.

Il existe plusieurs modèles « en tant que service » dans le secteur des tests logiciels, tels que le test en tant que service (TaaS), la validation en tant que service (VaaS), l'automatisation des tests en tant que service (TAaaS), etc. En travaillant avec de nombreux Leaders innovants du secteur et passionnés par la qualité, Applause a vu des organisations rechercher des offres DQaaS pour les aider à améliorer les processus de qualité et à fournir une solution holistique unique aux besoins fonctionnels et non fonctionnels d'un produit numérique.

En termes commerciaux, DQaaS est un engagement de services gérés dans lequel le fournisseur s'engage à obtenir des résultats de qualité préalablement convenus pour le client moyennant des frais fixes. En accord avec le client, le fournisseur décide de la meilleure façon d'atteindre les résultats souhaités, ce qui implique généralement un mélange de tests exploratoires, d'accessibilité, d'utilisabilité, d'exécution de scénarios de test, d'automatisation, etc.

Dans le cadre de l'engagement, il est considéré comme acquis que le fournisseur rédige et exécute des cas de test, fournit des commentaires sur le produit, assure l'alignement avec la feuille de route du client, garantit des parcours clients sans friction, s'aligne sur le bon niveau de couverture de tests, se connecte au partie droite du SDLC et fonctionne en sprint le cas échéant. Le fournisseur peut travailler pour une ou plusieurs équipes produit.

Les entreprises qui s'associent à un fournisseur DQaaS ont également accès à une équipe de services partagés qui peut prendre en charge plusieurs équipes produit, car elle n'est pas liée à une fonction commerciale spécifique. L'équipe des services partagés consulte, met en œuvre et pilote la stratégie qualité au sein d'une organisation et alloue des ressources à des équipes de produits spécifiques en fonction des priorités stratégiques.

1. Approche holistique de la qualité

DQaaS consiste à aborder la qualité de manière holistique. Une équipe de services partagés possède une expertise en matière de tests de performances, fonctionnels, d’utilisabilité, de paiements et d’accessibilité. Son objectif est de garantir la qualité de bout en bout au sein d'une organisation, en garantissant que les produits et les fonctionnalités sont construits selon les mêmes normes de qualité. Cela garantit également la fluidité des parcours clients, car des fonctionnalités qui ne fonctionnent bien que de manière isolée ne sont pas toujours synonymes de produits de haute qualité lorsqu'elles sont combinées dans un flux.

2. Une expertise approfondie

Les équipes de services partagés ne sont pas un groupe de testeurs qui se contentent de tester et d'identifier les bugs. Il s'agit d'une équipe d'experts numériques qui savent comment trier, évaluer et prioriser les bugs, ainsi que gérer et encourager une équipe de crowdtesters pour obtenir des résultats pertinents. Ils possèdent une expertise dans différents types de tests, du fonctionnel à l'accessibilité, ainsi qu'une compréhension approfondie de la façon de mettre en œuvre et d'améliorer des processus tels que l'automatisation des tests et les tests du parcours client.